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第1眼TV-華龍網訊（記者 曹建）自2018年設立以來，武隆區政務服務中心學雷鋒志愿服務崗始終以“春風大廳·365”黨建品牌為引領，累計為超萬名辦事群眾提供窗口指引、資料代填、辦公用品供應等全流程服務，通過“辦不成事”反映窗口解決群眾急難愁盼問題。

歷經七年深耕，武隆政務服務中心學雷鋒志愿服務崗已成長為區域政務服務改革的示范窗口，其“硬件+服務”雙輪驅動模式為優化營商環境、提升群眾獲得感提供了可復制的實踐樣本。

團隊先后收獲群眾表揚信、錦旗等20余件次，獲點贊超千次，其中隊員楊乾坤獲評“重慶市政務服務先進個人”，李長林獲評“重慶市學雷鋒先進個人”，袁信貴獲評“武隆區學雷鋒先進個人”，另有140名工作人員榮獲“春風標兵”稱號，28名隊員加入紅十字會組織。

在硬件設施建設方面，中心構建起立體化服務體系：在二至四樓咨詢臺設置5個固定服務崗，由政務辦班子成員及窗口工作人員輪值擔任隊長，稅務、社保等窗口增設移動服務崗，并外聘10余名專職志愿者。為滿足特殊群體需求，中心特別打造愛心媽咪小屋、無障礙衛生間及通道，配備老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設備，投放26臺直飲水機和6臺按摩椅，設置兩處書吧供群眾休憩閱讀，同時開通3條“特殊群體辦事愛心通道”，實現政務服務全程無障礙。

在服務模式創新上，中心將志愿服務納入職工年度考核體系，推行每日排班、領導帶班制度，創新采用“一對一”保姆式幫辦代辦模式。2024年數據顯示，團隊累計提供咨詢引導1萬余次、幫辦代辦2000余件，化解矛盾糾紛30余起。針對異地群眾需求，開展線上申報指導、材料寄遞等服務6000余次；為老年群體及文化程度較低者提供材料代填、現場取號等專項服務3000余次。通過部門協調會機制解決“辦不成事”窗口反映問題40件，組建“進企業、送服務”專項組走訪90余家重點企業，組織市場監管、發展改革等審批部門開展上門服務30余次，惠及市場主體300余家，對重點招商項目實施審批“上門問診”12次，真正實現政務服務“零距離”、群眾辦事“零跑動”。