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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 龐紅）近日，筆者從黔江區行政服務中心獲悉，黔江區正式上線政務服務效能“碼上監督”平臺，以數字化手段推動監督效能升級，實現群眾監督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進入監督平臺，對政務服務中的問題實時舉報、評價、表揚或提出建議，實行接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦、評價反饋全流程閉環管理，切實解決群眾辦事難點堵點。

個體戶張大姐因審批流程繁瑣掃碼反映情況，收到群眾事項投訴后，黔江區行政服務中心迅速協調相關部門，簡化辦事環節，壓縮辦理時限，張大姐次日即辦理了相關手續，她高興地說道：“掃個碼，還真能快速辦成事。”

市民李女士辦完業務后掃碼留下“資料清單不清晰”的評價，次日便收到整改短信，相關綜合窗口工作人員隨即更新辦事指南并電話回訪解釋，通過優化表單，重塑服務流程，得到了李女士的點贊、認可。

據了解，該平臺依托《政務服務“碼上監督”運行管理制度》，建立分類處理機制，“群眾掃碼提交訴求后，黔江區行政服務中心效能督查室實時啟動‘閉環式’管理模式，要求相關窗口單位緊急事項5個工作日內必反饋，否則將啟動督察機制。”自“碼上監督”平臺運行以來，累計收到企業、群眾反饋問題100余條，通過建立問題臺賬逐項銷號管理，群眾回訪率、滿意率均達100%。

黔江區住房城鄉建委窗口首席代表表示，政務服務效能“碼上監督”平臺后，部分項目參建單位通過平臺上報了優化建設領域行政審批的好意見、建議，這大大拓展了問計于企的渠道。下步，區住房城鄉建委將做好施工許可和聯合驗收兩個環節審批工作，一切圍繞項目轉、一切圍繞企業辦，用溫馨、暖心的服務，做好本職工作，全力提升工程建設領域營商環境。

黔江區行政服務中心相關負責人介紹，平臺通過全程可溯可查的數字化追蹤，倒逼政務服務提質增效，全面提升企業和辦事群眾的滿意度。這一創新舉措不僅拓寬了民意表達渠道，更通過科技賦能真正打通了群眾監督的“最后一公里”難題，構建起黔江區政務服務效能監督的全新生態。